기업의 스토리는 크게 두 종류로 나뉩니다. 비즈니스 스토리와 마케팅 스토리. 

비즈니스 스토리의 청중은 우리 사업의 존재를 응원할 모든 사람(고객, 임직원, 투자자, 파트너, 일반 대중 등)입니다. 반면 마케팅 스토리의 청중은 고객으로 한정됩니다. 비즈니스 안에 마케팅이 있듯, 비즈니스 스토리 안에 마케팅 스토리가 있습니다. 

매력적인 비즈니스 스토리를 먼저 만들어볼까요? 핵심 구성 요소는 다음과 같습니다. 

마케팅 회사인 저희 플랜브로를 예로 들면서 하나씩 자세히 살펴보겠습니다. 

비즈니스도 결국 사람이 하는 일입니다. 사람이 하는 일에는 결국 그 일을 하는 사람이 묻어날 수밖에 없습니다. 매사에 꼼꼼한 사람은 일도 꼼꼼하게 합니다. 원래 먹는 걸 좋아하는 사람이 식품 비즈니스를 하면 그렇지 않은 사람보다 훨씬 더 잘할 수밖에 없죠. 

창업가 개인 혹은 팀 전체의 정체성을 있는 그대로 작성해 보세요. 정체성이라는 단어가 막연하다면 다음 중 하나를 골라 우리만의 대답을 적어봅니다. (두 개 이상을 녹여내셔도 좋습니다.)

• 사업을 시작한 계기 (내가 겪은 불편, 업계에서 발견한 모순, 시대의 변화를 감지 등)
• 캐릭터 (성격, 가치관, 지향점, 업무 방식, 지금의 캐릭터를 만들어낸 사건이나 경험 등 )
• 전문성 (=우리가 이 일을 특히 잘할 수 있는 이유, 더 잘하기 위해 하고 있는 것 등)  

스토리에는 언제나 악당이 등장합니다. 우리 팀이 사업을 통해 해결하고자 하는 문제가 바로 이 악당입니다. 고객의 성공(=고객이 궁극적으로 원하는 결과)을 방해하는 대상이 무엇인지 적어보세요. 고객이 이미 문제임을 알고 있는 대상일 수도, 아닐 수도 있습니다. 

문제에 대한 관점이 정리되면 솔루션은 저절로 나옵니다. 모든 제품에는 그 기업만의 관점이 담겨있어야 합니다. 관점이 담겨있지 않으면 고객에게 '다르게' 보이지 않습니다. 고객에게 다르게 보이지 않으면 우리 제품을 사야 할 이유를 설득시키는 과정이 두 배는 어려워집니다. 

우리가 만든 솔루션을 구매했을 때 고객이 얻을 수 있는 가치에 대해 써봅니다. 고객이 마주할 긍정적인 변화뿐 아니라 피할 수 있는 부정적인 결과도 함께 정리해 보면 좋습니다. 

우리의 솔루션이 정말 많은 사람들에게 쓰였을 때 일어날 변화를 상상해 봅니다. 우리의 사업은 세상에 어떤 변화를 가져올 수 있을까요? 이에 대한 대답은 이후 미션과 비전으로 발전할 수 있습니다. 

이렇게 비즈니스 스토리를 완성한 후 아래 세 가지만 빼내 조합하면 고객을 겨냥한 마케팅 스토리를 완성할 수 있습니다. 

한 번 스토리를 정리해 두면 이후 마케팅에서 메시지를 구성할 때 언제든 꺼내쓸 수 있습니다. 우리의 정체성과 방향성은 유지하되 새로운 표현들만 더해 콘텐츠, 광고, 랜딩페이지 등에 적용할 수 있죠.   

아직 스토리를 정리해 보신 적이 없다면, 이 글을 본 지금 한 번 정리해 보시면 어떨까요?  

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