1. 아이디어를 내는 건 해결해야 하는 문제의 답을 찾는 과정과 비슷합니다. 일상을 둘러보며 매주 하나씩 질문을 뽑아서 자기만의 답을 채워가는 연습을 해보면 실력이 빠르게 성장합니다.

 

2. 예를 들면 다음과 같은 질문에 답을 찾아보는 겁니다. 

3. 저는 오프라인보다 온라인 쇼핑이 편한 사람이고, 다양한 디지털 기기를 편안하게 사용하는 사람이지만 키오스크는 무척 불편합니다.

 

4. 무엇을 먹을지 완벽히 결정하고 갔을 때를 제외하고는 항상 쫓기는 기분이 듭니다. 

 

5. 처음 가보는 식당이고 뭘 파는지도 모르는 터에 얼른 눌러서 주문하고 결제까지 빠르게 진행해야 한다는 압박감이 있습니다. 메뉴는 키오스크 앞에 서야 비로소 알 수 있는데, 일행과 “너는 뭐 먹을래?” 같은 얘기를 몇 마디 주고받다 보면 어느새 뒷사람의 따가운 눈초리가 날아옵니다. 

 

6. 더 속상한 건 부모님 때문입니다. 우리 부모님은 키오스크로 파는 식당이라면 못 드실 테니까요. 눈이 침침해서 디스플레이 화면의 글자가 번져보이고, 더듬더듬 터치했더니 갑자기 앞 화면으로 바뀌고, 뒤에 선 사람이 답답한 마음에 한숨이라도 쉰다면 도망치듯이 그 자리를 빠져나올 겁니다. 

 

7. 물론 직원에게 요청하면 주문을 받아주는 걸 알고 있습니다. 하지만 누가 그렇게 평범한 일상마저 부탁하면서 살고 싶을까요?

 

8. 그러니 키오스크로 시작해서 질문을 다듬어봅니다. 

9. 왜 식당 키오스크가 불편하게 느껴질까? 고민을 시작합니다. 키오스크별 인터페이스도 분석해보고, 다른 나라 사례도 살펴보고, 식당에 가서 사람들이 어떻게 주문하는지도 지켜봅니다. SNS에 관련 키워드를 넣어 사람들의 리얼한 반응도 찾아봅니다. 그리고 어떤 키오스크가 나오면 고객 경험이 올라갈지 나름의 답을 찾아봅니다. 

 

10. 저는 기존의 오프라인 경험과 더 밀접한 버전이 추가로 나오기를 바랍니다. 식당에서 사람에게 주문하는 것과 기존의 키오스크 사이에 중간 기술이 있으면 좋지 않을까요? 

 

11. 메뉴판을 천천히 보면서 일행과 무얼 시킬지 고민하고, 준비되면 “이거랑 이거요”라고 말하는 경험과 가장 유사한 버전으로 말이죠. 

 

12. 일상에서 문제를 설정하고 질문과 답을 찾아가는 것을 이런식으로 반복해보면 됩니다. 

 

13. 질문은 어떤 걸 골라도 상관없지만, 일하는 분야와 관련된 것을 뽑으면 좀 더 동기부여가 될 겁니다. 

 

14. 처음에 10개 내외의 질문을 미리 적어두고 매주 하나씩 답을 해나가세요. 3개월 정도만 그렇게 해도 좋은 습관으로 자리 잡습니다. 

 

15. 나름대로 찾은 자신의 대답을 브런치, 블로그, 뉴스레터, SNS, 커뮤니티 게시판 등 선호하는 공간에 규칙적으로 올려봐도 좋습니다.

 

16. 중요한 건 남의 대답을 정리하는 게 아니라 자신의 대답을 써야 한다는 것입니다. 세련된 남의 의견보다 자신의 관점에서 해석한 어설픈 오리지널리티가 더 가치 있습니다.  

1. 성공하려면 많은 사람들의 마음에 임팩트를 남겨야 합니다.

 

2. 임팩트를 남기려면 정말 작은 디테일에 집중해야 합니다.

 

3. 제가 만든 사이트를 방문하는 고객들이 열렬하게 반응하는 곳은 ‘오류 메시지’입니다. 

 

4. 고객들에게 알리는 형식적인 문구로 채워지는 사이트 오류 메시지에 ‘살면서 가장 웃겼던 에러는 무엇이었나요?’ ‘당신이 나라면, 어떤 오류 메시지를 고객들에게 보내고 싶은가요?’ 등과 같은 카피를 넣었더니, 엄청나게 많은 사람들이 이 메시지를 리트윗했습니다. 

 

5. 디테일에 집중한다는 것은 사람들이 전혀 생각지 못한 곳을 공략하는 전술입니다.

 

6. 대부분의 경쟁자들이 이제 신경을 쓰지 않기에 사람들의 기준이 낮게 잡혀 있는 곳을 찾아내 파고들면, 성공할 확률이 매우 높아집니다. 

 

7. 당신이 항공사 직원이라면, 비행기 연착 사실을 알리는 메시지를 좀 바꿔보면 어떨까요? 당신이 셰프라면 ‘오늘의 추천 메뉴’를 소개하는 방식을 바꿔보면 어떨까요? 

 

8. 당신의 사이트에 가입한 사람에게 보내는 가입 승인 메일에 유쾌한 인간미를 좀 가미하면 어떨까요? 

 

9. 세상에서 가장 잘 팔리는 상품이나 히트작들은 대부분 다른 것과 99가지는 동일합니다. 

 

10. 남은 한 가지를 바꿔 99가지를 바라보는 프레임을 완전히 바꿔놓으면 백발백중 당신은 성공합니다. 

 

11. 뒤집어 말하면, 실패하는 사람들은 늘 99가지를 바꿉니다.